Última atualização: 04 de julho de 2026
A SousMorian Games comercializa licenças digitais de uso para jogos compatíveis com PlayStation 4 e PlayStation 5.
Todos os produtos vendidos em nossa loja são entregues de forma digital. Não realizamos envio de disco, caixa, mídia física ou produto pelos Correios.
Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica as condições para cancelamento de pedidos, solicitação de reembolso, troca, correção de problemas e atendimento ao cliente.
Ao realizar uma compra na SousMorian Games, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto digital, com entrega online das informações necessárias para ativação e uso da licença digital adquirida.
Nome fantasia: SousMorian Games
Razão social: JOÃO PAULO DE SOUSA MOURA
CNPJ: 65.956.224/0001-17
Endereço comercial:
Rua Francisco Alves Ribeiro, nº 1039, Casa Esquina
Jangurussu, Fortaleza - CE
CEP 60865-020
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 (85) 98905-7955
A SousMorian Games trabalha exclusivamente com produtos digitais.
Os produtos vendidos correspondem a licenças digitais de uso, conforme as informações apresentadas na página de cada produto.
Por se tratar de produto digital, a entrega é realizada online, sem frete, sem envio físico, sem transportadora e sem postagem pelos Correios.
Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe as informações necessárias para ativação e uso da licença digital adquirida.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio das informações de ativação da licença digital.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue digitalmente, a SousMorian Games poderá realizar o cancelamento e o reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos da plataforma de pagamento.
Para solicitar o cancelamento antes da entrega, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Após o envio das informações de ativação da licença digital, o pedido poderá ter restrições para cancelamento, troca ou reembolso, pois o produto digital já terá sido disponibilizado ao cliente.
Quando a licença digital já tiver sido enviada, ativada, utilizada ou disponibilizada de forma funcional, a solicitação será analisada pelo suporte da SousMorian Games conforme a situação apresentada, as condições do produto e a legislação aplicável.
A loja poderá negar o cancelamento ou reembolso quando for constatado que o produto digital foi entregue corretamente, está funcional e corresponde às informações anunciadas na página do produto.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.
Para produtos digitais, a solicitação será analisada considerando o momento da entrega, o envio das informações de ativação, eventual uso da licença digital e as condições do produto adquirido.
Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento, deverá entrar em contato com a SousMorian Games dentro do prazo legal, informando:
Nome completo usado na compra;
Número do pedido;
E-mail utilizado no pedido;
Telefone informado no pedido;
Nome do produto adquirido;
Motivo da solicitação.
A SousMorian Games analisará a solicitação e responderá pelos canais oficiais de atendimento.
O reembolso poderá ser aprovado, total ou parcialmente, nos seguintes casos:
Pedido pago, mas ainda não entregue digitalmente;
Pagamento duplicado identificado e confirmado;
Produto entregue diferente do produto comprado;
Produto incompatível com a plataforma anunciada na página do produto;
Falha técnica comprovada que impeça o uso da licença digital e que não possa ser corrigida pelo suporte;
Indisponibilidade do produto após a confirmação do pagamento;
Cancelamento solicitado antes do envio das informações de ativação;
Outras situações analisadas e aprovadas pela equipe de suporte.
Cada caso será avaliado individualmente pela SousMorian Games.
O reembolso poderá não ser aprovado nos seguintes casos:
Produto digital entregue corretamente;
Licença digital enviada, ativada, utilizada ou disponibilizada de forma funcional;
Cliente comprou produto incompatível com seu console, quando a compatibilidade estava informada na página do produto;
Cliente escolheu tipo de licença incorreto, quando as opções estavam informadas antes da compra;
Cliente não seguiu as instruções de ativação enviadas pela loja;
Cliente alterou informações, acessos ou configurações sem orientação do suporte;
Cliente compartilhou indevidamente informações recebidas;
Cliente informou dados incorretos e isso causou atraso na entrega;
Arrependimento solicitado após o prazo legal aplicável;
Dificuldade causada por mau uso, erro de configuração do console, internet, conta pessoal ou descumprimento das orientações enviadas.
A análise será feita com base nas informações do pedido, nos registros de atendimento e nas condições do produto digital adquirido.
Caso ocorra erro na entrega, produto divergente, falha de acesso ou problema técnico relacionado à licença digital enviada, o cliente deverá entrar em contato com o suporte.
Após análise, a SousMorian Games poderá realizar:
Correção das informações enviadas;
Novo envio das instruções;
Substituição por licença equivalente;
Troca por outro produto, mediante acordo com o cliente;
Reembolso, quando não houver possibilidade de correção ou substituição.
A prioridade da loja será sempre resolver o problema do cliente de forma objetiva e segura.
Caso um produto comprado não esteja disponível para entrega após a confirmação do pagamento, a SousMorian Games entrará em contato com o cliente para apresentar uma solução.
As opções poderão incluir:
Substituição por outro produto de valor equivalente, mediante aceite do cliente;
Crédito na loja, mediante aceite do cliente;
Reembolso do valor pago.
Nenhuma substituição será feita sem a concordância do cliente.
Produtos em pré-venda possuem condições específicas de entrega.
Quando um produto estiver em pré-venda, essa informação será apresentada na página do produto.
A entrega de produtos em pré-venda poderá ocorrer somente após a liberação oficial, disponibilidade do item ou data prevista informada na página do produto.
Datas de lançamento podem ser alteradas por desenvolvedoras, publicadoras, plataformas ou outros fatores externos à SousMorian Games.
Caso uma pré-venda sofra alteração relevante de prazo ou indisponibilidade, o cliente poderá entrar em contato com o suporte para verificar as opções disponíveis, incluindo manutenção do pedido, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Após o recebimento da solicitação de cancelamento, troca ou reembolso, a SousMorian Games analisará o pedido e responderá pelos canais oficiais de atendimento.
O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade do caso, necessidade de verificação do pedido, confirmação de pagamento, análise técnica ou contato com o cliente.
A loja poderá solicitar informações adicionais para confirmar o pedido e avaliar corretamente a solicitação.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme o método de pagamento, banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada na transação.
A SousMorian Games não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão ou plataformas de pagamento após a solicitação de reembolso ser processada.
Caso o cliente identifique pagamento duplicado, deverá entrar em contato com a SousMorian Games pelos canais oficiais.
Após confirmação da duplicidade, a loja poderá realizar o reembolso do valor pago em duplicidade ou apresentar outra solução acordada com o cliente.
Caso o cliente realize contestação, chargeback ou disputa junto ao banco, cartão ou plataforma de pagamento, o pedido poderá ser suspenso até a conclusão da análise.
A SousMorian Games poderá apresentar comprovantes de pedido, pagamento, entrega digital e atendimento para análise da instituição responsável.
O uso indevido de contestação após recebimento correto do produto digital poderá resultar em bloqueio de atendimento, cancelamento de novos pedidos ou adoção das medidas cabíveis.
Para solicitar cancelamento, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 (85) 98905-7955
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo usado na compra;
Número do pedido;
E-mail utilizado no pedido;
Telefone informado no pedido;
Nome do produto adquirido;
Data da compra;
Motivo da solicitação;
Prints ou informações que ajudem na análise, quando necessário.
A SousMorian Games realiza atendimento somente pelos canais oficiais informados no site.
O cliente deve conferir se está falando com os canais corretos antes de enviar informações sobre pedidos, pagamentos ou solicitações de suporte.
A loja não se responsabiliza por solicitações feitas fora dos canais oficiais informados nesta página.
Os produtos da SousMorian Games são digitais.
Não há devolução física, pois não existe envio de produto físico.
Pedidos ainda não entregues digitalmente podem ser cancelados mediante solicitação e análise.
Após o envio das informações de ativação, o pedido poderá ter restrições de cancelamento ou reembolso.
Problemas técnicos, erro de entrega, produto divergente ou indisponibilidade serão analisados pelo suporte.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais para qualquer solicitação.
