Nesta página reunimos as principais dúvidas sobre a SousMorian Games, nossos produtos digitais, formas de entrega, tipos de licença, suporte, cancelamento e reembolso.
A SousMorian Games trabalha com licenças digitais de uso para jogos compatíveis com PlayStation 4 e PlayStation 5. Todos os produtos são entregues de forma digital, sem envio de disco, caixa ou mídia física.
A SousMorian Games vende licenças digitais de uso para jogos compatíveis com PlayStation 4 e PlayStation 5.
Os produtos são digitais e não acompanham disco, caixa, mídia física ou envio pelos Correios.
O produto é digital.
Não há envio de produto físico, disco, caixa, embalagem, código de rastreio ou entrega por transportadora.
A entrega é feita online, após a confirmação do pagamento, com o envio das informações necessárias para ativação e uso da licença digital adquirida.
Licença digital de uso é uma forma de acesso digital ao jogo adquirido, conforme as condições apresentadas na página do produto.
Cada produto possui informações sobre compatibilidade, plataforma, tipo de licença e instruções de ativação.
Antes de comprar, recomendamos que o cliente leia a descrição do produto e escolha corretamente a opção disponível.
Os produtos da SousMorian Games podem ser compatíveis com PlayStation 4, PlayStation 5 ou com versões específicas indicadas na página do produto.
A compatibilidade aparece no título e na descrição de cada produto.
O cliente deve verificar se o produto escolhido é compatível com seu console antes de finalizar a compra.
Após a confirmação do pagamento, a SousMorian Games envia as informações necessárias para ativação da licença digital adquirida.
A entrega pode ser realizada por e-mail, WhatsApp, canal oficial de atendimento ou área do pedido, conforme os dados informados pelo cliente na compra.
Por se tratar de produto digital, não existe frete ou entrega física.
O prazo padrão de entrega digital é de até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em muitos casos, a entrega pode ocorrer antes desse prazo, conforme disponibilidade operacional e volume de pedidos.
Pedidos realizados fora do horário de atendimento, finais de semana, feriados ou períodos de alto volume podem ser processados no próximo período de atendimento.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Pagamentos podem depender de aprovação do cartão, compensação bancária, análise antifraude ou confirmação da plataforma de pagamento.
Pedidos não aprovados ou não pagos não são entregues.
O cliente recebe as informações de entrega digital nos canais informados no pedido.
A entrega pode ser enviada para o e-mail cadastrado, WhatsApp informado no pedido ou outro canal oficial utilizado pela loja.
É importante informar e-mail e telefone corretamente no momento da compra.
Primeiro, verifique:
Caixa de entrada;
Caixa de spam;
Lixeira;
Aba de promoções;
Aba de atualizações;
E-mail informado no pedido.
Caso não encontre a mensagem dentro do prazo de entrega, entre em contato com a SousMorian Games pelos canais oficiais de atendimento.
Os canais oficiais da SousMorian Games são:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 (85) 98905-7955
Recomendamos que o cliente utilize somente esses canais para dúvidas, suporte, pedidos, cancelamentos e solicitações relacionadas à compra.
Não.
Como os produtos são digitais, não há cobrança de frete, postagem, transportadora ou entrega física.
Caso alguma informação de frete apareça por exigência técnica da plataforma, ela não representa envio físico do produto. A entrega continuará sendo exclusivamente digital.
Não.
A SousMorian Games não realiza desbloqueio de console.
Os produtos comercializados são licenças digitais de uso compatíveis com PlayStation, conforme as informações apresentadas na página de cada produto.
A diferença entre Licença Primária e Licença Secundária está relacionada ao tipo de uso da licença digital e às instruções de ativação de cada modalidade.
As condições de cada opção serão apresentadas na página do produto ou enviadas junto com as instruções de ativação.
Antes de finalizar a compra, o cliente deve verificar qual opção está escolhendo. Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com o atendimento antes da compra.
Sim, quando o produto possuir mais de uma opção disponível.
A escolha deve ser feita antes de finalizar o pedido.
O cliente deve conferir se selecionou corretamente a opção desejada, como Licença Primária ou Licença Secundária, conforme disponibilidade do produto.
A solicitação será analisada pelo suporte.
Caso o produto ainda não tenha sido entregue digitalmente, poderá haver possibilidade de alteração ou cancelamento do pedido.
Após o envio das informações de ativação, a troca poderá ter restrições, conforme a Política de Reembolso e Cancelamento da loja.
O cliente pode solicitar cancelamento antes do envio das informações de ativação da licença digital.
Após o envio da entrega digital, o pedido poderá ter restrições para cancelamento, troca ou reembolso, pois o produto digital já terá sido disponibilizado.
Cada caso será analisado conforme a Política de Reembolso e Cancelamento disponível no site.
Sim, o cliente pode solicitar análise de reembolso pelos canais oficiais de atendimento.
O reembolso poderá ser aprovado em casos como pedido ainda não entregue, pagamento duplicado, produto indisponível, erro na entrega ou falha técnica comprovada que não possa ser corrigida pelo suporte.
Após a entrega correta e funcional da licença digital, o reembolso poderá ter restrições, conforme a política da loja e a legislação aplicável.
Caso um produto comprado não esteja disponível para entrega após a confirmação do pagamento, a SousMorian Games entrará em contato com o cliente para apresentar uma solução.
As opções poderão incluir substituição por outro produto de valor equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso e com aceite do cliente.
Produtos em pré-venda são entregues conforme a data prevista, disponibilidade oficial ou liberação do item.
Quando um produto estiver em pré-venda, essa informação será apresentada na página do produto.
Datas de lançamento podem ser alteradas por desenvolvedoras, publicadoras, plataformas ou outros fatores externos à SousMorian Games.
Sim.
A SousMorian Games oferece suporte para auxiliar o cliente na ativação e uso da licença digital adquirida.
O suporte é realizado pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Sim.
Caso o cliente tenha dificuldade para seguir as instruções de ativação, poderá entrar em contato com o suporte.
O atendimento orientará o cliente conforme o produto adquirido, o tipo de licença e as informações do pedido.
O funcionamento da licença pode ser comprometido se o cliente não seguir as instruções enviadas pela loja.
Também pode haver problema em caso de alteração indevida de dados, configurações ou informações de ativação sem orientação do suporte.
Em caso de dúvida, o cliente deve procurar o atendimento antes de realizar qualquer alteração.
Não recomendamos o compartilhamento das informações recebidas.
As informações de ativação são enviadas para uso relacionado ao pedido realizado pelo cliente.
O compartilhamento indevido pode comprometer a segurança, o suporte e o funcionamento da licença digital adquirida.
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível.
Caso o produto ainda não tenha sido entregue digitalmente, poderá haver possibilidade de alteração do pedido.
Se a entrega já tiver sido realizada, a solicitação será analisada conforme a Política de Reembolso e Cancelamento.
O cliente deve sempre conferir a compatibilidade antes de finalizar a compra.
A SousMorian Games não solicita senhas bancárias, senhas de cartão, códigos de segurança de pagamento ou dados financeiros sensíveis.
Para suporte e ativação do produto digital adquirido, a loja poderá orientar o cliente sobre os dados necessários conforme o tipo de licença e instruções do produto.
O cliente deve utilizar apenas os canais oficiais da loja para qualquer atendimento.
A SousMorian Games busca oferecer uma experiência de compra clara, organizada e segura.
A loja disponibiliza informações da empresa, canais oficiais de atendimento, políticas comerciais, política de entrega, política de privacidade e política de reembolso.
Recomendamos que o cliente leia as informações do produto e utilize sempre os canais oficiais de atendimento.
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo usado na compra;
Número do pedido;
E-mail utilizado no pedido;
Telefone informado no pedido;
Nome do produto adquirido;
Descrição clara da dúvida ou solicitação.
Essas informações ajudam nossa equipe a localizar o pedido e prestar suporte com mais rapidez.
Sim.
Nome fantasia: SousMorian Games
Razão social: JOÃO PAULO DE SOUSA MOURA
CNPJ: 65.956.224/0001-17
Endereço comercial:
Rua Francisco Alves Ribeiro, nº 1039, Casa Esquina
Jangurussu, Fortaleza - CE
CEP 60865-020
O cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp oficial para tirar dúvidas sobre produtos, pedidos e suporte.
As compras realizadas pelo site seguem o processo de pedido, pagamento, confirmação e entrega digital conforme as políticas da loja.
Canal oficial: +55 (85) 98905-7955
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 (85) 98905-7955
O atendimento é realizado de forma online e responderá conforme a ordem de recebimento e a complexidade de cada solicitação.
